Aide et contact

Mis à jour le 28 septembre 2026 · English below

Une question, un problème, une idée ? Écrivez à hatemmaati@gmail.com. Nous répondons en français et en anglais, sous quelques jours.

Pour aller plus vite, indiquez votre pseudo Numelo, votre modèle de téléphone et, si vous le pouvez, une capture d'écran.

Questions fréquentes

J'ai acheté Numelo Premium et je ne l'ai plus

Ouvrez n'importe quel écran Premium et appuyez sur « Restaurer mes achats ». L'achat est unique et définitif : il n'y a pas d'abonnement, rien ne se renouvelle et rien n'expire. Si la restauration ne trouve rien, vérifiez que vous êtes connecté au même compte Apple ou Google que lors de l'achat, puis écrivez-nous.

Le bouton d'achat est grisé et indique « Store indisponible »

Cela veut dire que la boutique n'a pas répondu — le plus souvent une connexion coupée, ou un compte de boutique non connecté. L'application n'affiche jamais un prix qu'elle n'a pas reçu de la boutique : un bouton grisé est une information, pas une panne de l'application.

Pourquoi l'application me demande mon âge ?

Uniquement pour savoir quelles publicités peuvent être affichées. La réponse n'est jamais envoyée : seul un oui/non est conservé sur l'appareil, et aucune date de naissance ni aucun âge n'est enregistré. Vous pouvez revenir sur ce choix à tout moment dans Réglages › Publicités et confidentialité.

Y a-t-il de la publicité pour les enfants ?

Non. L'espace Numelo Kids (Numelocity, Numelo Mystères, les mini-jeux et l'espace parent) n'affiche aucune publicité, dans toutes les versions, avec ou sans Premium. Et aucun profil d'enfant ne reçoit de publicité, même en dehors de cet espace.

Comment ajouter un enfant ou changer de profil ?

Dans Réglages › Profils. Chaque profil a sa propre progression, sa propre ville et ses propres animaux. L'espace parent est protégé par une petite multiplication, qui change à chaque ouverture.

J'ai perdu ma progression après une réinstallation

Reconnectez-vous avec le même compte Apple ou Google : la progression y est rattachée. Si vous jouiez sans compte, écrivez-nous avec votre pseudo — nous regarderons ce qui peut être retrouvé.

Supprimer mon compte

La marche à suivre complète est sur la page Supprimer mon compte.

Documents

Help and contact

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To speed things up, please include your Numelo username, your phone model and, if you can, a screenshot.

Frequently asked questions

I bought Numelo Premium and it is gone

Open any Premium screen and tap "Restore my purchases". The purchase is a single, permanent one: there is no subscription, nothing renews and nothing expires. If the restore finds nothing, check that you are signed in with the same Apple or Google account you used to buy, then write to us.

The buy button is greyed out and says "Store unavailable"

It means the store did not answer — usually a dropped connection, or no store account signed in. The app never shows a price it did not receive from the store: a greyed-out button is information, not an app failure.

Why does the app ask my age?

Only to know which ads may be shown. The answer is never sent: a single yes/no is kept on the device, and no birth date and no age are ever stored. You can change that choice at any time in Settings › Ads and privacy.

Are there ads for children?

No. The Numelo Kids area (Numelocity, Numelo Mysteries, the mini-games and the parent area) shows no ads at all, in every version, with or without Premium. And no child profile is shown ads, even outside that area.

How do I add a child or switch profiles?

In Settings › Profiles. Each profile has its own progress, its own town and its own animals. The parent area is protected by a small multiplication, drawn again every time.

I lost my progress after reinstalling

Sign in again with the same Apple or Google account: progress is attached to it. If you played without an account, write to us with your username and we will look at what can be recovered.

Delete my account

The full procedure is on the Delete my account page.